Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : juin 2026
Bienvenue chez PatiPattes ! Voici toutes les informations relatives à la livraison de votre commande.
ARTICLE 1 — ZONES DE LIVRAISON
PatiPattes livre actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).
Les livraisons vers les DOM-TOM, l’étranger ou les territoires d’outre-mer ne sont pas disponibles pour le moment.
ARTICLE 2 — FRAIS DE LIVRAISON
🎁 La livraison est entièrement OFFERTE pour toute commande passée sur patipattes.fr, quel que soit le montant de votre panier.
Aucun frais d’expédition ne vous sera facturé.
ARTICLE 3 — DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h ouvrées suivant la validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition du colis.
⚠️ Les délais peuvent être allongés en période de forte affluence (Black Friday, Noël, soldes) ou en cas de problème indépendant de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).
ARTICLE 4 — TRANSPORTEURS
Vos commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus :
• Colissimo (La Poste) — Livraison à domicile avec ou sans signature
• Mondial Relay — Livraison en point relais
Le transporteur est sélectionné en fonction du poids du colis et de votre choix lors de la commande.
ARTICLE 5 — SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant :
• Votre numéro de suivi
• Le lien direct vers le site du transporteur
• La date de livraison estimée
Vous pouvez à tout moment suivre votre commande depuis votre espace client sur patipattes.fr ou directement sur le site du transporteur.
ARTICLE 6 — RÉCEPTION DU COLIS
À la réception de votre colis, nous vous invitons à :
1. Vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur
2. Refuser le colis s’il présente des signes de dégradation visible (déchiré, ouvert, mouillé)
3. Émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison en cas de doute
4. Nous contacter sous 48h à contact@patipattes.fr en cas de problème
ARTICLE 7 — RETARD OU NON-RÉCEPTION DU COLIS
En cas de retard significatif (au-delà de 10 jours ouvrés sans livraison), contactez-nous à contact@patipattes.fr en précisant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n’a pas lieu dans un délai supplémentaire raisonnable après notification, vous pouvez résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.
ARTICLE 8 — ERREUR D’ADRESSE
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
En cas d’erreur de saisie entraînant un retour du colis à l’expéditeur, les frais de réexpédition vous seront facturés (environ 9 à 12€ selon le transporteur).
Si vous constatez une erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@patipattes.fr avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant expédition.
ARTICLE 9 — COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
En cas de colis perdu par le transporteur, nous procédons après enquête à un renvoi gratuit d’un produit identique ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
En cas de colis endommagé, contactez-nous sous 48h à contact@patipattes.fr avec des photos du colis et du produit. Un remplacement ou remboursement sera effectué à nos frais.
ARTICLE 10 — CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison :
📧 contact@patipattes.fr
📞 06 85 92 58 10
📍 PatiPattes, 51 Chemin du Corporal, 81100 Castres, France
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.