FAQ

Foire aux questions
Vous avez une question ? Voici les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre service client est joignable à contact@patipattes.fr ou au 06 85 92 58 10.

Les produits
Quel type de produits vendez-vous chez PatiPattes ?
PatiPattes propose une sélection d’accessoires connectés et intelligents pour chats et chiens, conçus pour faciliter le quotidien des propriétaires d’animaux. Notre catalogue s’enrichit progressivement avec de nouvelles références soigneusement choisies pour leur fiabilité et leur utilité.
Quelle est la différence entre les modèles actuellement proposés ?
Notre distributeur Smart 4L est un distributeur multi-bols, idéal pour les foyers avec plusieurs animaux. Le Vision 4L intègre en plus une caméra HD qui vous permet de voir votre animal en direct depuis votre smartphone. Les deux offrent la même capacité de 4 litres et la même connectivité WiFi.
Quel type de nourriture puis-je utiliser dans les distributeurs ?
Nos distributeurs sont conçus pour les croquettes sèches. La taille recommandée est généralement comprise entre 2 et 12 mm, ce qui couvre la grande majorité des croquettes pour chats et chiens. Les aliments humides, semi-humides ou les friandises molles ne sont pas adaptés.
Quelle est la capacité réelle d’un réservoir de 4 litres ?
Un réservoir de 4 litres peut contenir environ 1,5 à 2 kg de croquettes selon leur densité, soit plusieurs jours d’autonomie pour un chat de taille moyenne.
Combien de repas puis-je programmer par jour ?
Vous pouvez programmer plusieurs repas par jour avec des portions ajustables, directement depuis l’application mobile compatible. Vous pouvez aussi déclencher une distribution manuelle à distance ou via le bouton sur l’appareil.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?
Nos distributeurs sont conçus avec une double alimentation : ils fonctionnent sur secteur grâce à l’adaptateur fourni, et des piles de secours prennent le relais en cas de coupure. Votre animal ne manquera jamais de repas, même en cas de panne électrique.
Faut-il obligatoirement une connexion WiFi ?
La programmation à distance et le pilotage via l’application nécessitent une connexion WiFi. Cependant, une fois la programmation enregistrée, l’appareil continue de fonctionner même si le WiFi est coupé temporairement. À noter : les distributeurs fonctionnent uniquement sur le WiFi 2,4 GHz (standard sur la quasi-totalité des box internet en France).

L’application mobile
Y a-t-il une application PatiPattes ?
Non, PatiPattes ne propose pas sa propre application. Nos appareils sont compatibles avec des applications smart home reconnues, gratuites et largement utilisées dans le monde entier. Le nom exact de l’application à télécharger ainsi que la procédure d’installation détaillée figurent dans la notice fournie avec chaque appareil.
Sur quels téléphones ces applications fonctionnent-elles ?
Les applications compatibles sont disponibles gratuitement sur iOS (iPhone) et Android, et se téléchargent directement depuis l’App Store ou Google Play.
Puis-je piloter mon distributeur depuis l’étranger ?
Oui, tant que l’appareil est connecté au WiFi de votre domicile et que vous avez une connexion internet sur votre téléphone (en voyage par exemple), vous pouvez le piloter depuis n’importe où dans le monde.
Plusieurs personnes peuvent-elles avoir accès à l’appareil ?
Oui, l’application permet de partager l’accès avec d’autres membres du foyer afin que chacun puisse vérifier les repas, lancer une distribution, ou modifier la programmation.

Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 48 heures ouvrées. La livraison s’effectue ensuite sous 5 à 7 jours ouvrés via Colissimo ou Mondial Relay.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite partout en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Vers quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour les commandes hors zone, contactez-nous à contact@patipattes.fr pour étudier votre demande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi. Vous pourrez le suivre directement sur le site du transporteur.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé à la livraison ?
Contactez-nous immédiatement à contact@patipattes.fr en joignant des photos du colis si possible. Nous prendrons le relais auprès du transporteur et procéderons au remplacement ou au remboursement de votre commande.

Retours et remboursement
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. En geste commercial, PatiPattes étend ce délai à 30 jours.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous à contact@patipattes.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse d’expédition.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons fait une erreur, les frais de retour sont entièrement pris en charge par PatiPattes.
En combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de votre retour, conformément à la réglementation française. Selon votre banque, l’affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, ainsi que les principaux portefeuilles électroniques disponibles sur Shopify Payments.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Le paiement est traité via Shopify Payments, plateforme certifiée PCI-DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité bancaire. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon la solution de paiement en plusieurs fois activée sur le site au moment de votre achat, cette option peut vous être proposée à l’étape du paiement.